Applen I Phone 6S: lanseeraus Pariisin Apple Opera -kaupassaLuotto: Chesnot - Getty ImagesJos olet koskaan ajatellut, että vanha iPhone tuntuu hitaalta, et ole yksin. Ja et kuvittele sitä: Omena on vahvistanut useita puoli myyntipisteistä että se hidastaa vanhempien iPhone-laitteiden suorituskykyä estääkseen niiden ikääntyvät akut aiheuttamasta odottamattomia sammutuksia.
Apple sanoo, että se alkoi hidastaa iPhone 6: ta, iPhone 6: ta ja iPhone SE: tä viime vuonna, ja alkoi tehdä sitä vain vähän yli vuoden vanhan iPhone 7: n kanssa. Yhtiön lausunto tuli äskettäisen jälkeen Reddit-viesti ja blogipostaus esikuva-analyysityökalussa Geekbenchin verkkosivusto herätti keskustelun iPhonen suorituskyvyn ja akun kunnon välisestä suhteesta.
Applella voi olla parhaat aikomukset. Puhelimen ajoittainen hidastuminen on todennäköisesti parempi kuin selviytyminen kokonaan, samoin kuin akun käyttöiän pidentäminen. Mutta jotkut lukevat yrityksen lausunnon vahvistuksena pitkäaikaisesta myytistä: Apple hidastaa vanhoja iPhone-puhelimia saadakseen käyttäjät päivittämään uudempiin, hinnoiteltuihin malleihin suunnitellun vanhentumisen muodossa. (Yhtiö veloittaa myös noin 80 dollaria vanhan iPhone-akun korvaamisesta uudella.)
Joko niin, Apple on kuumassa vedessä ongelman yli. Pari Kalifornian asukasta on jo jätti ryhmäkanteen yhtiötä vastaan. He väittävät, että Apple on puuttunut puhelimiensa hallussapitoon, koska he eivät suostuneet siihen, että Apple sekaantuu laitteisiinsa & apos; esitys.
Kalifornian puku korostaa todellista asiaa tässä. Se ei ole Applen vika, että litiumioniakut, jotka käyttävät iPhonea (ja monia muita laitteita elämässämme), vähenevät ikääntyessään. Mutta yritys ei ollut läpinäkyvä ratkaisunsa tähän ongelmaan, eikä se antanut käyttäjille mahdollisuutta valita asiaa. Turhautuminen on ymmärrettävää, kun on kyse ihmisistä, jotka käyttivät satoja dollareita iPhone 6: een varoittamatta laitteen suorituskyvystä. (Omena kertoi TechCrunch että se alkoi vuoden 2017 alussa 'tehdä parannuksia' vähentääkseen sammutustiheyttä vanhemmissa iPhonissa, mutta ei selvittänyt, mitkä parannukset olivat. Apple ei vastannut TIME: n pyyntöön kommentoida asiaa.)
Tietysti Apple ei ole koskaan ollut tunnettu läpinäkyvyydestään. Yritys on tunnetusti salaa, jopa omien työntekijöidensä kanssa, jotka saavat tietoa a tarve tietää . Ja on joitain iPhonen teknisiä tietoja, joita ei ole lueteltu Applen verkkosivustolla, kuten akun kapasiteetti ja muisti, mikä johtaa kotitalouksien rautateollisuuden ammattilaisiin, jotka testaavat ja pistävät ja tuottavat Applen tuotteita saadakseen lisätietoja niistä kuin yhtiön vapaasti osakkeita.
Paljastuksella, että Apple oli piilottanut tietoja ikääntyvistä iPhonista & apos; kuluttajien suorituskyky, yritys voi vaarantaa kuluttajien luottamuksen. Se on iso juttu Apple-kaltaiselle yritykselle, joka on brändi, joka perustuu asiakasuskollisuuteen ja myönteisiin käsityksiin. A Morgan Stanley kysely tänä keväänä todettiin, että 92% iPhonen omistajista, jotka aikovat ostaa uuden puhelimen seuraavien 12 kuukauden aikana, todennäköisesti pysyisivät Applen kanssa. Vertailun vuoksi vain 77% Samsungin laitteen omistajista sanoi saman. Luottamus on elintärkeää iPhonen menestykselle - kun asiakkaat ostavat sellaisen, he haluavat tuntea tietävänsä tarkalleen, mitä he saavat. Ne luottamus kokemus on samanlainen ja mukava riippumatta siitä, minkä mallin he valitsevat, toisin kuin Android-ympäristössä, jossa laitteet voivat vaihdella suuresti Samsungin kaltaisissa yrityksissä, Google ja LG muun muassa. Se on luottamus, joka saa käyttäjät kiinnittymään myös Applen koko Mac- ja Apple Watch -tuotteiden ekosysteemiin.
Apple on pitkään pyrkinyt suunnittelemaan tuotteita, jotka vain toimivat. Tässä mielessä saatat ymmärtää, miksi yritys piilotti nämä suorituskyvyn hidastumiset yleisön näkökulmasta - Apple saattaa tuntua, että sen pitäisi tehdä raskasta nostoa kulissien takana ja suojata asiakkaita siitä, että heidän ei tarvitse huolehtia siitä, että heidän tekniikkansa toimii hienosti. vähän ohjelmiston salaista kastiketta. Mutta tässä tapauksessa Applen päätös voi aiheuttaa enemmän ongelmia kuin kiitoksia - parempi ratkaisu voi olla kysyä käyttäjiltä, ovatko he O.K. suorituskyvyn hidastumisilla, jos se tarkoittaa niiden akun terveyttä pidempään. Edeten, Applen on päätettävä, kannattaako salaisen kastikkeensa pitäminen salassa vaarantaa uskollisimpien asiakkaidensa luottamus.
Tämä tarina ilmestyi alun perin Aika