Tämä artikkeli ilmestyi alun perin Realsimple.com .
Aiemmin Nordstromin asiakkailla oli erittäin lempeä palautuspolitiikka. Tavaratalo hyväksyi kaikki palautukset, vaikka ostopäivästä olisi kulunut kuukausia (tai vuosia), tuotetta olisi käytetty tai jos ei olisi ollut kuittiä. Nyt kaikki on muuttumassa.
Ensimmäinen käytäntömuutos on, että erikoistilaisuuksiin (kuten kylpytakit tai juhlapuvut) on liitettävä alkuperäiset tunnisteet, jotta jälleenmyyjä voi käsitellä palautuksen. Tämä tapahtuu sen jälkeen, kun Nordstrom sai ostajilta valituksia siitä, että heidän ostamansa uudet vaatteet näyttivät käyttäneen. Lisäksi jälleenmyyjä suoritti sisäisen tarkastuksen, joka osoitti, että suuri osa erityistilaisuuksien mekkoja oli ostettu ja palautettu. Ladataan soitinta ...
Verkkosivustonsa mukaan Nordstrom ylläpitää edelleen tapauskohtaista palauttamispolitiikkaa. Yritys pitää kuitenkin sisäistä lokia, joka seuraa, kuka ostaa ja palauttaa tavaroita ja kuinka usein, joten toistuvat rikoksentekijät voivat jäädä kiinni. Toisinaan on ollut tilanteita, joissa olemme kokeneet asiakkaan olevan epäoikeudenmukainen kanssamme, kuten silloin, kun heidän palautuksensa Nordstromiin olivat suuremmat kuin heidän kanssamme tekemät ostot tai kun meillä ei ole tietoja siitä, että olemme koskaan myyneet palautettua tuotetta, Nordstromin tiedottaja Emily Sterken kertoi Yahoo Stylelle.
Toinen muutos liittyy hyvityksiin. Vaikka sait aikaisemmin käteispalautuksen palautetuista tavaroista, voit nyt saada hyvityksen vain alkuperäisellä maksutavalla tai Nordstromin lahjakortilla.
Muutokset voivat johtua National Retail Federation -raportista, jonka mukaan tämäntyyppiset petokset maksoivat yritykselle yli 2 miljardia dollaria vuonna 2015.