Alicia jacksonLuotto: Mark Lennihan — APAluksi kävelemällä Amazonin uuteen Manhattanin keskustan rakennukseen tuntuu kuin menisit mihinkään naapuruston liukkaaseen yritystoimistoon. Mutta ohita hehkuva marmorivuorattu aula ja mene hissillä viidenteen kerrokseen, ja huomaat yhtäkkiä ympäröivän vilkas varasto.
Tämä laitos on Amazonin salainen ase, joka mahdollistaa pakettien toimittamisen jopa tunnissa Manhattanin alueille, tietyille Brooklynin alueille ja Queensin Long Island Cityyn. New York on yksi 20 kaupungista Yhdysvalloissa, jossa Amazon Prime Now, yrityksen ultranopea toimituspalvelu, on käytettävissä. Amazon-asiakkaat, jotka maksavat 99 dollaria vuodessa Prime-tilistä, voivat ostaa mitä tahansa Ben & Jerryn jäätelöstä viime hetken joululahjoihin lähes välittömällä toimituksella. Yritys aikoo jopa pelata joulupukkia tänä jouluna, toimittaa paketteja jouluaattona juuri ennen keskiyötä. Tämä on erityisen tärkeää, kun Amazon valmistautuu kaikkien aikojen suurimpaan lomakauteen, koska se odottaa myynnin kasvavan 14-25% vuoden 2014 viimeiseen neljännekseen verrattuna.
On uskomatonta, että Amazonin työntekijät löytävät etsimänsä tästä 40 000 neliön jalkaisesta varastosta, vaikka se on murto-osa yrityksen koosta. 1,2 miljoonan neliöjalan Phoenix-laitos . Gatorade-pulloja on varastossa lasten kirjojen vieressä, granola-baareissa on hylly teknisten laitteiden kanssa. Se on kuin katsella vieraata kieltä, joka jakaa englannin latinan aakkoset: Ainesosat ovat tuttuja, niiden järjestely ei ole.
'Harjoittelemattomalle silmälle se saattaa näyttää satunnaiselta', sanoo Stephenie Landry, Amazonin Prime Now -yhtiön maailmanlaajuinen johtaja. Silti Amazonin poimijat, työntekijät, jotka etsivät ja pakkaavat tuotteita jokaiselle tilaukselle, liikkuvat päättäväisesti ja nopeasti työskennellessään. Heidän tahtinsa nopeutuu edelleen gongin äänellä, joka on kilpailun lähtöase, jotta se voi suorittaa yhden tunnin toimituksen.
On houkuttelevaa ajatella keräilijöitä samanlaisiksi kuin New York Cityn veteraanikapsit, joissa kaikissa on karttoja alueistaan, jotka näennäisesti paistetaan aivoihinsa. Mutta kuten monet nykypäivän taksinkuljettajat, heidän metsästystään auttaa tekniikka. 'Meillä on korkean teknologian algoritmeja, jotka olemme ottaneet normaaleista täyttökeskuksistamme, ja käytämme niitä tässä pienemmässä rakennuksessa', Landry sanoo. 'Keräilijä vie nopeimman mahdollisen polun nappaamaan kaikki kohteet.'
Tämä yhdistelmä ihmisen kätevyyttä ja tekniikkaa antaa Amazonille mahdollisuuden saada esineitä ulos ovesta melkein heti tilauksen tekemisen jälkeen. Nopeus on erityisen välttämätön yhden tunnin toimituksissa, koska suurin osa 60 minuutin ikkunasta saattaa olla tarpeen matkustamiseen - varsinkin täällä New Yorkissa, jossa on arvaamattomat liikenne- ja julkisen liikenteen tukokset.
'Mistä saamme tehokkuutta, on tavaroiden saaminen todella nopeaa', Landry sanoo. 'Joten meidän ei tarvitse viettää aikaa huolehtimalla siitä, miten [esineet] järjestetään; vietämme aikaa huolehtimalla siitä, kuinka saada se pussiin todella nopeasti ja asiakkaille. '
Kun tuotteet on pakattu ja valmiina toimitettaviksi, ne luovutetaan kuriirille toimitettaviksi. Nämä kuriirit ovat sekoitus Amazonin omia työntekijöitä sekä ammattimaisia toimituspalveluita, joiden kanssa Amazon on tehnyt yhteistyötä. Kuriirin tehtävänä on saada tilaus vastaanottajalle mahdollisimman nopeasti, varsinkin jos se on yhden tunnin toimitus. Tämä tarkoittaa sitä, että kuriirit toimittavat paketteja usein jalan, polkupyörällä, julkisilla kulkuvälineillä tai autolla sen mukaan, mikä kuljetusmuoto on nopein.
Vain murto-osa Amazonin myymistä tuotteista varastoidaan pienempiin tiloihin. Tyypillisesti New Yorkin sijainti on täynnä kotitaloustuotteita, kuten päivittäistavaroita sekä kausituotteita. Esimerkiksi talvella löydät todennäköisemmin lapioita ja jääkaavimia hyllyiltä. Se muuttuu keväällä, kun asiakkaat etsivät puutarhaletkuja ja lehtipuhaltimia. Yksi uusi lisäys: Erilaisia alkoholityyppejä, valmiina yhden tunnin toimitukseen koko Manhattanille.
'Asiat, jotka yleensä tilataan ultranopeaan [toimitukseen], olipa kyse sitten tunnista tai kahdesta tunnista, ovat asioita, joita ihmiset eivät nykyään yhdistä Amazoniin', Landry sanoo. 'Asiat, jotka päätämme myydä, muuttuvat koko ajan.'
Vaikka Amazon hallitsee verkkokauppatilaa, sen on-demand-toimituspalvelulla on paljon kilpailua useiden startupien kanssa. Postmates lupaa toimitukset alle tunnissa useista myymälöistä yli 100 kaupunkiin ympäri maata. Autopalvelu Uber kastaa varpaat jakelualtaaseen samanlaisen palvelun UberRushin kanssa. Instacart on toinen käynnistys, jonka avulla asiakkaat voivat suunnitella päivittäistavarakaupan jopa tunnin sisällä.
Amazon sanoo puolestaan keskittyvän tulevaisuuteen. Yhtiö seuraa vielä nopeammin toimituksia, jotka mahdollistavat pakettien vetäminen drone-lentokoneista, logistiikka- ja sääntelyhaasteista huolimatta. Prime Airin kautta Amazon toivoo saavansa tilauksia varastosta vastaanottajalle 30 minuutissa tai vähemmän.
'Kymmenen vuotta sitten ihmiset ajattelivat, että kahden päivän lähetys tuntui todella nopealta', Landry sanoi. 'Uskomme, että kahden tunnin toimitus ja yhden tunnin toimitus ovat standardi.'
Tämä tarina ilmestyi alun perin Aika