nainen-kädet-kannettava tietokone-kirjoittaminenLuotto: Getty ImagesYhdessä viikossa olen parantanut dramaattisesti ammatillisia viestintätaitojani.
Kyllä, tiedän, että se on suuri vaatimus - mutta se on totta. Ja parasta on hattu, jonka tekemäni muutokset olivat yksinkertaisia. Leikasin sanastostani kolme sanaa: 'todella', 'anteeksi' ja 'minä'.
1. Oikeastaan
Inspiraationani päästä eroon '' oikeastaan '' oli Carolyn Kopprasch, Bufferin onnellisuusjohtaja, joka kirjoitti loistava blogiviesti sanalle.
Osoittautuu, että kun käytän 'todella', se johtuu yleensä siitä, että korjaan jonkun. Todiste on äskettäisessä sähköpostissa, jonka lähetin editorilleni.
Erin: Sanamuoto tuntui hieman harhaanjohtavalta, joten muutin sitä.
Minä: Itse asiassa vedin tämän lauseen [yrityksen] verkkosivustolta!
Se ei ole kauhea vastaus, mutta parempi olisi ollut:
Kiitos palautteestasi! Käytin tätä virkaa, koska löysin sen heidän sivustoltaan.
Toinen viestii samat tiedot samalla kun kuulostaa kunnioittavammalta ja ystävällisemmältä.
'Oikeastaan' vaihtoehdot: Ehdottomasti, sain sen, näen, hieno asia, on järkevää, ymmärrettävää
2. Anteeksi
Yritän pysyä poissa sanomalla 'anteeksi' sisään tilanteita, jotka eivät ansaitse sitä : kun teen pienen virheen, kun ilmaisen mielipiteeni tai kun joku huomauttaa jotain mitä kaipasin.
Kuitenkin nyt en edes käytä 'anteeksi' noina aikoina, olen todella sekaisin. Sen sijaan sanon: 'Pyydän anteeksi.'
Koska 'anteeksi' on niin liikakäytössä se tuntuu räikeältä ja epäaitolta. Toisaalta 'anteeksi pyydän' sanotaan tarpeeksi harvoin, että sillä on edelleen paljon painoa. Kun käytän sitä, ihmiset tietävät, mitä sanon olevan sydämellinen.
Viime viikolla tyhjennin tärkeän kokouksen. Kun pomoni kysyi, mitä tapahtui, en sanonut: 'Anteeksi, unohdin!' Sanoin: 'Pahoittelen - se meni täysin mielessäni. Tästä lähtien tarkistan Google-kalenterini heti, kun pääsen aamulla pöydälle, jotta sitä ei enää tapahtuisi. '
Huomaa: En vain pyytänyt anteeksi, mutta esitin suunnitelmani välttää saman virheen tekeminen uudelleen tulevaisuudessa. Se menee paljon pidemmälle kuin vain: 'Anteeksi, sitä ei enää tapahdu.'
Anteeksi vaihtoehdot: Olet oikeassa, pyydän anteeksi, jatkan ... aion ymmärtää miksi olet järkyttynyt
3. I
Se ei ole vain sana 'minä', jonka halusin välttää. Se oli kaikkea mitä minä edustan - keskittyminen sisäisesti sen sijaan, että keskitytty siihen, miten voin auttaa ihmisiä, joiden kanssa olen vuorovaikutuksessa päivittäin.
Tässä on sähköposti, jonka aioin lähettää, ennen kuin huomasin, että sillä on sanat, jotka eivät ole sallittuja:
Hei Sean,
Kun sinulla on hetki, voisitteko lähettää minulle tiedot ensi keskiviikkona kampanjan käynnistämisestä? Haluan tarkistaa pari yksityiskohtaa ennen kuin se julkaistaan.
Kiitos,
aja
Tässä uudelleenkirjoitettu versio:
Hei Sean,
Kun sinulla on hetki, voisitko lähettää ensi keskiviikkona kampanjatiedot? Tarkista vielä pari yksityiskohtaa ennen niiden julkaisua varmistaaksesi, että asiakas on onnellinen!
Kiitos,
aja
Muokatessani tätä viestiä pääsin eroon myös minusta. Minun sanojen käytön vähentäminen pakottaa minut keskittymään siihen, miten tekemäni on hyötyä missiollemme ja koko yrityksellemme, mikä viime kädessä tekee viestinnästäni tehokkaampaa (ja sen vastaanottavan henkilön vastaanottavaisemmaksi).
'Minä / minä / minä' -vaihtoehdot: Sinä, me, me, tiimi, yrityksemme, osastomme
Tämä viesti on yhteistyössä käyttäjän kanssa Muse . artikla yllä julkaistiin alun perin The Muse -lehdessä
Tämä tarina ilmestyi alun perin Aika