GSD & M
Popeyes on saattanut tulla epäviralliseksi vuoden 2019 Chicken Sandwich Wars -sovelluksesta viruksen aiheuttaneen sosiaalisen median kampanjan jälkeen - mukana ikoninen taputuksia Chick-Fil-A: ta vastaan ja Wendyn —Ja muut keskustelun aloitus twiitit.
Kuitenkin, kun kuulemme Popeyes-tilin takana olevien sosiaalisen median strategien kertovan sen, Black Twitterin vaikutus ja ulottuvuus auttoivat todella ajamaan buzzia hetken takana ja muuttivat sen joksikin muuksi ... jo ennen kuin virus oli hyvä twiitti.
… Oletko hyvä? https://t.co/lPaTFXfnyP
- Popeyes Chicken (@PopeyesChicken) 19. elokuuta 2019
Ennennäkemätön asia on, että yleensä kun asiakkaat tekevät tuotteelle markkinatestejä, se ei yleensä tarkoita sosiaalista, mutta [kanan voileipä]. Joten ihmiset puhuivat orgaanisesti jo siitä. Ja huomasimme, että kuukausia sitten, ennen kuin aloitimme sen koko maassa, Angela Brown, GSD & M: n sosiaalistrategi ja yksi viruksen twiitin takana olevista aivoista, kertoi ESSENCE: lle.
Ihmiset, mukaan lukien Black Twitterin hyvät ihmiset, olivat jo ottaneet kanan voileipiä jokapäiväisessä Twitter-keskustelussa, hän selitti.
Olemme tienneet, että Musta Twitter on todella iso osa yhteisöämme ... he ovat niin hämmästyttäviä tekijöitä ja todella, todella hauskoja ... joten emme todellakaan järkyttyneet saamistamme tweeteistä. Meitä viihdytettiin pääasiassa ja halusimme olla tekemisissä heidän kanssaan, Randy Romero, GSD & M: n sosiaalisen strategian apulaisjohtaja ja duolon toinen puoli. Luulen, että kun se alkoi tulla todella surrealistiseksi kulttuurisen vaikutuksen kannalta, silloin kun julkkikset ja urheilijat alkoivat osallistua keskusteluun. Mutta tarkoitan, että ripple-vaikutus alkoi kokonaan Black Twitteristä.
Osa tämän twiitin menestyksestä liittyy tiimin strategiaan kiinnittää huomiota trendeihin ja niiden ympärillä tapahtuviin asioihin, samalla kun pidetään mielessä Popeye-tuotemerkin ääni ja pysytään totta ja aitona sille.
Brändi ei ole minä, Brown selitti. Popeyesin yleinen persoona on eteläinen ääni. Se on New Orleansista. Se on se iloinen, ystävällinen, äänensävy ja siinä on terveellinen sävy vain sen vuoksi, miten haluamme toimia sosiaalisesti hieman. Osa työstäni on kulttuurin ymmärtäminen ja sen varmistaminen, että brändi pysyy ajankohtaisena.
Minulla on tapana tehdä, ja Randy tekee tämän yhdessä minun kanssani, tuo kaiken mitä näemme tapahtuvan verkossa, kaikki suuntaukset, mitä tapahtuu, kaiken kulttuurin sisällä ja sitten erityisesti mustan kulttuurin, jonka näemme todella toimivan hyvin ja voisi työtä tuotemerkin hyväksi, hän lisäsi.
Vaikka on tärkeää, että Popeye's on koulutettu siitä, mitä yhteisössä tapahtuu, se ei tarkoita, että GSD & M kannustaisi brändiä hyppäämään kaiken ja kaiken päälle - mikä heidän mielestään stressaantaisi varmasti asiakasta. Mutta he haluavat varmistaa, että brändi pysyy kulttuuritasolla, ja mikä tärkeintä, tuntee ja arvostaa yleisöä, joka auttaa kohottamaan heitä, mitä Brown huomautti lavalle Brandweek 2019 -paneelin aikana.
(LR) Brett Goldslager (Twitter), Robin Wheeler (Twitter), Lisa O'Brien (Popeyes), Katie Applefield (Popeyes), Jessica Lee (GSD & M), Tom Hamling (GSD & M), Angela Brown (GSD & M), Randy Romero ( GSD & M), God-is Rivera (Twitter), Elizabeth Luke (Twitter), Fernando Machado (Popeyes)
Musta Twitter sai koko asian tapahtumaan. Tuotemerkillä ei ole mitään keinoa seurata mitään suunnitelmia, jotka pääsevät Black Twitteriin. Näin se ei toimi, hän selitti ESSENCE: lle jakamalla hänen mielipiteensä paneelista aiemmin tässä kuussa. Olemme riittävän onnekas tuotemerkki, jotta meillä on yhtä vaikutusvaltainen ja luova yleisö, joka seuraa tuotemerkkiä ja [tukee] tuotemerkkiä ja osallistuu siihen luovasti. On tärkeää antaa heille palkkansa, koska he eivät aina saa sitä.
On tietysti tehtävä myös tasapainottava näkökulma, koska kun ihmiset yrittävät olla mukana kulttuurissa, he joskus menevät aivan liian pitkälle, tekevät kaikkensa tavalla, joka vain päätyy sammuttamaan itsensä. yleisö, jonka kanssa he toivovat voivansa olla tekemisissä, tullakseen kielen omistajiksi ja ollessaan kulttuurin korppikotkoja.
Ladataan soitinta ...Sosiaalisessa mediassa on paljon tuotemerkkejä, jotka tekevät eniten kaiken hyppäämisen suhteen, Romero huomautti. He yrittävät kuulostaa tietyllä tavalla, ja me ehdottomasti vain yritämme pitää kiinni Popeyen äänen sävystä sosiaalisessa.
Tuotemerkeillä on paljon historiaa, kun otetaan huomioon, mitä ihmiset antavat Black Twitteristä, ja juoksevat sen kanssa tuotemerkillä, jolla ei ole mitään läheisyyttä mustaan kulttuuriin, ei historiaa heidän kanssaan, ei mitään, Brown lisäsi. Joten olemme hyvin varovaisia kunnioittaaksemme sitä tosiasiaa, että tämä tuotemerkki on New Orleansissa ja New Orleansiin vaikuttaa voimakkaasti musta kulttuuri.
Suurempi osa viestistä, sekä Brownille että Romerolle, ei ole vain tietäen ja pitää se todellisena. On myös tärkeää, että tuotemerkin yleisö - ja ihmiset, joihin he toivovat voivansa olla yhteydessä - ovat edustettuina joukkueessaan.
Angela ja minä työskentelemme mainosalalla, ja mielestäni yksi mahtava otos pois tästä tapaustutkimuksesta tai tarinasta on se, että kun päästät värillisiä ihmisiä ... luovaan teollisuuteen, se todella avaa paljon mahdollisuuksia tuotemerkeille, Romero sanoi. Joten yksi asia, jota Angela ja minä olemme aina, on rajojen ylittäminen, jotta voimme olla kattavampia tälle teollisuudelle.
Brown on nopeasti samaa mieltä Romeron lausunnon kanssa ja lisää: Et saa näitä hetkiä ilman huoneessa olevia ihmisiä, jotka näyttävät yhteisöiltä, joille haluat puhua.